Ürün İade Prosedürü

Ürün İade Prosedürü

  • İade İşleyişi
    • Pcbayi sitemizden iade talep formu doldurulmalıdır.
    • İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
    • İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte Artsistem satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
    • Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
    • Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.
  • Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
    • Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, aksi durumda kabul edilmeyecektir.
    • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
    • İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
    • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.
    • Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
    • Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
    • Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
    • Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 5 iş günü gün içinde iade edilebilir.
    • Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.
  • Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)
    • Kapsam
      • Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.
    • İşleyiş
      • Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
      • Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
      • Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
      • Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
      • Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
  • İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri
    • Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.
    • Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.
    • Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler
      • Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,
      • Çevre Birimleri,
      • İşletim sistemleri ve programlar,
      • Tüketim ve sarf malzemeleri,
    • İşleyiş
      • Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,
      • Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,
      • İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır,
      • Artes / Artsistem garanti belgesi ile satılmış kendi servisimizde işlem gören markalarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.
      • Bu tablo dışında olan markaları kendi servisine götürmeniz önerilir.
        Markalarımız Ürün Grubu
        Archos Tablet
        Artes Tüm Ürünler
        Sensei Tüm Ürünler
        Uranium Tüm Ürünler
        I-Mege Tüm Ürünler
  • Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
    • Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
    • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
    • Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
    • Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
    • Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
    • 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
    • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
    • Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.
    • Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
    • Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Artsistem sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
    • Seri numarası olmayan ürünler Artsistem satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
    • Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.
  • Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları
    • Uygunsuz paketleme,
    • Üründe çatlak ve kırık,
    • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
    • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
    • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
    • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
    • Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
    • Yanık ve isli yongalar,
    • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
    • Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
    • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
    • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
    • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
    • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
    • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
    • Virüslerden oluşan her türlü problemler,
    • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
    • Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
    • Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.

Art Sistem burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.

Son güncelleme tarihi, 30 Ocak 2013

Müşteri destek ekibimiz sorularınızı cevaplamak için burada. Bize herşeyi sorabilirsiniz. WhatsApp ile size anında dönüş yapılacaktır.
Website görüş ve önerileriniz için bize yazın..

Karşılaştırma Listesi

Karşılaştırmaya 4 ürün daha
ekleyebilirsiniz.

Karşılaştırmaya 4 ürün daha
ekleyebilirsiniz.

Karşılaştırmaya 4 ürün daha
ekleyebilirsiniz.

Karşılaştırmaya 4 ürün daha
ekleyebilirsiniz.

Karşılaştır Gizle